QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Bienvenue sur la page des questions fréquemment posées de Nouvital Cosmetics. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, les conseils d'entretien, le processus de commande et plus encore. Notre objectif est de répondre à toutes vos questions et de vous fournir les informations dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider !
Est-il possible de passer commande auprès de vous en tant que consommateur ?
En tant que consommateur, il n'est malheureusement pas possible d'acheter nos produits directement chez nous. En tant que grossiste, nous nous concentrons spécifiquement sur l'approvisionnement des esthéticiennes, des thérapeutes de la peau et des centres de bien-être. Si vous souhaitez acheter des produits Nouvital Cosmetics, nous vous invitons à consulter notre page "Trouver un professionnel Nouvital". Vous y trouverez facilement un professionnel qui propose nos produits. Suivez ce lien pour accéder à l'aperçu.
Je souhaite inscrire mon salon comme client de Nouvital Cosmetics, comment cela fonctionne-t-il ?
Pour accéder à notre boutique en ligne, veuillez vous inscrire via notre page d'inscription. Vous y indiquerez les coordonnées de votre salon et vos informations de contact. Après avoir soumis votre demande d'inscription, nous vérifierons manuellement votre compte avant de vous accorder l'accès à notre boutique en ligne. Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans les 48 heures. Une fois votre compte approuvé, vous pouvez vous connecter à l'aide des données que vous avez fournies lors de votre inscription. Cliquez sur ici pour enregistrer votre magasin de produits de beauté.
J'habite en dehors des Pays-Bas et de la Belgique. Puis-je quand même acheter des produits pour mon salon de beauté ?
Même si votre institut de beauté est basé à l'étranger, vous pouvez acheter nos produits. Il vous suffit de nous envoyer un message à l'adresse info@nouvital-cosmetics.nl pour soumettre votre demande d'achat.
Puis-je acheter des produits directement auprès de votre établissement ?
Vous avez la possibilité d'acheter les produits Nouvital Cosmetics en personne dans notre salle d'exposition à Rotterdam. Nous vous accueillons du lundi au vendredi entre 09h00 et 17h00. Veuillez noter que notre salle d'exposition est fermée pendant les jours fériés et les week-ends.
Des échantillons sont-ils fournis avec les commandes ?
Nous offrons des échantillons gratuits à partir de 75 € Le nombre d'échantillons que nous incluons dépend de la taille de votre commande et est déterminé selon un barème établi. Lors de la sélection des échantillons, nous veillons à ce qu'ils correspondent aux produits de votre commande. En outre, vous avez la possibilité d'acheter des échantillons supplémentaires avec votre commande.
Est-il possible d'ajouter des produits à une commande en cours ?
Pour ajouter des produits supplémentaires à une commande en cours, nous vous demandons de nous contacter par e-mail ou par téléphone avant 12h00. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de modifications après 12h00, car la commande est déjà en cours de traitement.
Est-il possible de vous acheter des produits en tant qu'étudiant ?
Il est tout à fait possible d'acheter des produits chez nous pendant vos études d'esthéticienne ou de thérapeute de la peau. Vous pouvez facilement créer un compte chez nous. En remplissant vos coordonnées dans le formulaire d'inscription, indiquez que vous êtes actuellement étudiant. Joignez ensuite une copie de votre certificat d'inscription. Vous pourrez ainsi bénéficier directement de nos produits de haute qualité pendant votre formation.
Les produits de Nouvital Cosmetics sont-ils testés sur les animaux ?
Nous ne testons pas nos produits sur les animaux. Nous pensons qu'il est important de fabriquer des produits éthiques et sûrs pour les humains et les animaux. Nos produits sont donc exempts de cruauté. Si vous avez d'autres questions concernant nos produits ou nos politiques, n'hésitez pas à nous contacter.
Les crèmes de jour et de 24 heures de Nouvital Cosmetics contiennent-elles un spf ?
Les crèmes de jour et de 24 heures de Nouvital Cosmetics ne contiennent pas de SPF. En effet, l'effet d'un SPF ne dure que deux heures après l'application, ce qui signifie qu'aux heures les plus ensoleillées de la journée, la peau n'est déjà plus protégée contre les rayons UV. C'est pourquoi Nouvital Cosmetics a opté pour une autre approche : nous avons ajouté une cellule souche de raisin spéciale à toutes nos crèmes de jour et de 24 heures. Cette cellule souche unique protège les cellules contre les effets nocifs des rayons UV, prévient le stress UV dans les cellules de la peau et inhibe le photovieillissement (le processus de vieillissement accéléré causé par la lumière du soleil). Pour une protection supplémentaire lors des journées ensoleillées, nous vous recommandons d'utiliser notre soin solaire SPF 30, spécialement conçu pour protéger votre peau des rayons UV nocifs.
Les produits de Nouvital Cosmetics contiennent-ils du parfum ?
Nous utilisons des parfums hypoallergéniques dans nos produits. Hypoallergénique signifie que le parfum ne contient pas d'allergènes courants susceptibles d'irriter la peau ou de provoquer des réactions allergiques. Vous ne savez pas si vous êtes allergique au parfum ? Effectuez d'abord un test épicutané avec l'un de nos produits. Ce test peut être effectué sur un endroit peu visible du cou ou sur la face interne d'un bras. Une réaction allergique est visible sur la peau dans les 48 heures.
Où sont fabriqués les produits de Nouvital Cosmetics ?
Tous les produits Nouvital Cosmetics sont soigneusement produits et développés dans notre propre centre de production à Rotterdam. Ce site abrite à la fois une usine et un laboratoire ultramodernes.
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Payer avec iDEAL
- Payer sur facture
Comment puis-je payer sur mon compte ?
Le jour de l'expédition de votre commande, nous vous enverrons la facture correspondante. Vous trouverez les informations nécessaires au paiement au bas de cette facture. Dans le même e-mail, vous trouverez également un lien de paiement pratique, que vous pouvez utiliser pour régler votre facture sans effort. Veuillez noter que le délai de paiement est de 30 jours. Attention : il n'est pas possible de payer plusieurs factures en un seul virement.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes passées en semaine avant 12h00 seront préparées pour être expédiées le jour même. Pour les commandes passées après 12h00 le vendredi et pendant le week-end, le traitement commence le lundi. Notre objectif est de livrer dans un délai d'un jour ouvrable aux Pays-Bas et dans un délai de deux jours ouvrables pour les destinations en Belgique.
Facturez-vous des frais d'expédition ?
Les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 150 € (hors TVA) aux Pays-Bas. Pour les commandes inférieures à 150 €, les frais de port s'élèvent à 8 € (hors TVA) aux Pays-Bas et à 12 € (hors TVA) en Belgique.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de DHL contenant le code de suivi de votre colis. Le jour de la livraison, DHL vous enverra un autre e-mail indiquant l'heure précise à laquelle votre colis sera livré. Pour des mises à jour en temps réel et une expérience de livraison sans faille, nous vous recommandons de télécharger l'application DHL. Elle vous permet de voir facilement quand votre colis sera livré.
Ma commande n'est pas complète
Si votre commande n'est pas arrivée à destination, nous vous demandons de nous contacter dans les 5 jours ouvrables. Vous pouvez le faire à l'adresse info@nouvital-cosmetics.nl ou en appelant le numéro 010-4626609. Une fois que nous aurons reçu votre rapport, nous mettrons tout en œuvre pour corriger les erreurs éventuelles dans les plus brefs délais.
